FAQ

¿Cómo hago mi pedido?
Encargar:

Termine de agregar artículos a su carrito de compras
Puede elegir procesar a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
Si desea continuar con el proceso de pago de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde "Checkout" ubicado en el lado derecho de la pantalla.
Si desea continuar con PayPal, haga clic en el botón PayPal
Será transferido a nuestra página de Información del Cliente. Se le pedirá que ingrese:
Dirección de correo electrónico
Nombre
Dirección
Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado a la derecha en el dicho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para que su descuento se calcule y se aplique a su pedido.
Continúe haciendo clic en el botón "Continuar con el método de envío". Asegúrese de haber ingresado la dirección de entrega correctamente (si es diferente de su dirección de facturación). Una vez que haya completado todo, haga clic en "Continuar con el método de pago"
Deberá ingresar sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los detalles de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Completar pedido". Pasará a una pantalla que proporciona un resumen del pedido junto con una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a gift@shineroadinc.com

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.

Me gustaría cambiar mis artículos ordenados. ¿Qué tengo que hacer?
La modificación de su pedido está permitida a más tardar a las 11:00 pm (PDT, -7 GMT) el mismo día a partir de la fecha en que se realizó el pedido. Puede contactarnos a través de gift@shineroadinc.com para solicitar un cambio.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos a su carrito:

Vaya a la página del elemento en el que está interesado y luego elija sus preferencias del elemento. Cuando haga clic en el botón "Agregar al carrito", se lo llevará a su página de "Carrito de compras".
Ingrese la cantidad del artículo que desea ordenar usando el campo "Cantidad:" al lado de la imagen del artículo. Después de haber ingresado una cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.
¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este ícono, puede cambiar fácilmente la cantidad de cantidad que desea comprar de cualquier artículo en su carrito al actualizar la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo en su carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" al final de la lista de cantidades.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace "Eliminar" que se encuentra al final de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el elemento y actualizará la página para que se reflejen los cambios.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo "Cantidad" para este artículo y escriba la cantidad deseada. Una vez que haga esto, la cantidad y el monto en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el monto correcto tanto para la cantidad como para el costo ubicado en el lado derecho de su pantalla.

 

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuáles son tus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo hago pagos con PayPal?
PayPal es la forma más fácil de hacer pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los detalles correctos para un procesamiento de pagos rápido y sin complicaciones.

¿Cómo uso un código de descuento?
Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:

Elija el artículo que desea ordenar y luego haga clic en el botón verde "Pagar"
A continuación, será transferido a nuestra página de Información del Cliente en la página siguiente, complete la información correspondiente necesaria
Verá un campo de "Descuento" en la parte superior derecha de la parte superior de la página.
Debe ingresar el código de descuento y luego hacer clic en aplicar. Debe verificar si el descuento se ha aplicado y es válido al verlo aplicado en el desglose que se detalla a continuación.
¿Cuándo puedo esperar recibir mi envío?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén dentro de las 48 horas hábiles a partir de la realización del pedido. El envío llegará entre 12 y 22 días hábiles después de la fecha de envío, dependiendo de la disponibilidad del proveedor del transportista y la ubicación. Pedimos disculpas por el retraso en el envío si el envío requiere despacho o inspección aduanal, o el retraso en el transporte causado por el servicio de transporte.

¿Cómo puedo seguir mi orden?
Se le proporcionará un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Puede usar el número y hacer un seguimiento de su pedido en www.17track.net.

¿Cuáles son sus tarifas de envío?
ENVÍO GRATIS AL México 

¿A qué países envías?
Actualmente, hacemos envíos a todo el mundo. Pero en caso de que su país no sea compatible con nuestra logística, le informaremos de inmediato y haremos los cambios necesarios en su pedido. Para saber más sobre nuestros listados de destinos, contáctenos a través de gift@shineroadinc.com.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
El cambio de dirección solo puede ocurrir dentro de las 24 horas de su pedido. Solo envíenos un correo electrónico - gift@shineroadinc.com.

¿Puedo enviar a otra dirección que no sea la de facturación de mi tarjeta?
Sí, es posible.

¿Cómo se envía mi pedido?
Los pedidos se envían durante días hábiles regulares, excepto festivos. Cualquier pedido realizado el sábado o domingo se enviará el lunes siguiente.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Por favor, consulte nuestra política de devoluciones en relación con las devoluciones.
Nuestro servicio al cliente está abierto 24/7. Le responderemos a su consulta lo antes posible.

¿Cómo devolver tu artículo?
Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro canal de soporte gift@shineroadinc.com para obtener más información.

¿Cuál es su política de cancelación?
Como nuestro sistema de procesamiento es automático, todos los pedidos que se colocan son definitivos. No podemos cancelar ningún pedido que haya sido realizado. Todos los pedidos son finales.

¿El pedido en línea es seguro?
Sí. Tomamos el máximo cuidado con la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de toda la tarjeta de crédito y la información personal de los clientes mediante el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza el procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.

¿Mi información personal se mantiene privada?
Cualquier información que usted comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto según lo exija la ley.